İsim-Kimlik Uyuşmazlığı Nedeniyle Mağduriyet Ve Eksik İade

Obilet mobil uygulaması üzerinden Ajet Havayolu ile 23 Temmuz 2025, 04:45 tarihli uçuş için uçak bileti aldım (PNR: 2RZGYA). Bileti satın alma aşamasında, çoğu firmadan bilet alırken yaptığım gibi iki ismimden sadece bir tanesini girdim ve herhangi bir uyarı verilmeden bilet satın alma işlemim tamamlandı. Ancak daha sonra online check-in yapmak istediğimde "isim–T.C. Kimlik uyuşmazlığı" uyarısı aldım ve ilk ismimi de ekleyebileceğim bir alan bulamadım.

Konu ile ilgili olarak Obilet canlı destek ile defalarca iletişime geçtim; ancak yalnızca ismimde 3 harfe kadar değişiklik yapılabileceği ve başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Yurt dışında olduğum için mecburen biletimi iptal ederek aynı uçuş için çok daha yüksek bir fiyattan yeni bilet almak zorunda kaldım. Eski biletin ise yalnızca yaklaşık 1.500 TL’si iade edildi, toplamda ödediğim 5.000 TL’nin büyük kısmı kesildi.

Bu mağduriyetin kişisel hatamdan kaynaklandığı düşünülse de, Obilet’in bilet satış aşamasında isim–T.C. Kimlik kontrolü yapmayıp, kontrolü sadece check-in sırasında yaptırması ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Eğer hatalı bilgi girişine işlem başında izin verilmese ya da açık uyarı yapılsa, bilet alımında sorun tespit edilebilirdi. Benden kaynaklanmayan bir eksiklik nedeniyle mağdur olmam ve ücretin büyük kısmının iade edilmemesi kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade tutarının güncellenerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.