to read complaints and reviews, or file yours.İsim-Kimlik Uyuşmazlığı Nedeniyle Mağduriyet Ve Eksik İade
Obilet mobil uygulaması üzerinden Ajet Havayolu ile 23 Temmuz 2025, 04:45 tarihli uçuş için uçak bileti aldım (PNR: 2RZGYA). Bileti satın alma aşamasında, çoğu firmadan bilet alırken yaptığım gibi iki ismimden sadece bir tanesini girdim ve herhangi bir uyarı verilmeden bilet satın alma işlemim tamamlandı. Ancak daha sonra online check-in yapmak istediğimde "isim–T.C. Kimlik uyuşmazlığı" uyarısı aldım ve ilk ismimi de ekleyebileceğim bir alan bulamadım.
Konu ile ilgili olarak Obilet canlı destek ile defalarca iletişime geçtim; ancak yalnızca ismimde 3 harfe kadar değişiklik yapılabileceği ve başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Yurt dışında olduğum için mecburen biletimi iptal ederek aynı uçuş için çok daha yüksek bir fiyattan yeni bilet almak zorunda kaldım. Eski biletin ise yalnızca yaklaşık 1.500 TL’si iade edildi, toplamda ödediğim 5.000 TL’nin büyük kısmı kesildi.
Bu mağduriyetin kişisel hatamdan kaynaklandığı düşünülse de, Obilet’in bilet satış aşamasında isim–T.C. Kimlik kontrolü yapmayıp, kontrolü sadece check-in sırasında yaptırması ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Eğer hatalı bilgi girişine işlem başında izin verilmese ya da açık uyarı yapılsa, bilet alımında sorun tespit edilebilirdi. Benden kaynaklanmayan bir eksiklik nedeniyle mağdur olmam ve ücretin büyük kısmının iade edilmemesi kabul edilemez.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade tutarının güncellenerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Temmuz 2024 saat 04:45 Ajet uçuşum için Obilet üzerinden aldığım uçak biletini, 22 Temmuz tarihinde canlı destek aracılığıyla iptal ettim. İptal işleminin gerçekleştiği söylendi fakat 1576,35 TL tutarındaki iade kredi kartıma yansımadı. Bankamı aradığımda da herhangi bir iade kaydına ulaşamadıklarını belirttiler.
Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İşlemlerimi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim ve PNR kodum: 2RZGYA’dır. Daha önce Obilet’te çeşitli sorunlar yaşamış olsam da bu şekilde bir iade problemiyle ilk kez karşılaşıyorum.
İademin bir an önce kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Check-in yapılamayan bilet satışı sonucu para iadesi yapılmadı, çözüm sunulmadı maalesef.
