Obilet’te İptal Sonrası Tam İade Beklerken Kupona Çevrilmesi Ve 350 TL Kesintisi

Obilet üzerinden Aydın Turizm firmasından 08.09.2026 tarihli, İstanbul–Nazilli seferi için 22:59 saatli, PNR kodu L700579UO olan bileti 1.400 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra firma sefer saatini SMS ile tarafıma bildirilerek çok geç bir saate aldı ve beni başka bir sefere aktardı. Bu değişiklik bana uymadığı için bileti iptal etmek zorunda kaldım.

Bileti iptal ettiğimde tarafıma herhangi bir kesinti bilgisi açık ve net şekilde gösterilmedi, ödeme tutarımın tamamının iade edileceğini düşünüyordum. Ancak Obilet, iptal sonrası parayı kartıma iade etmek yerine bilgim ve onayım dışında kupona çevirmiş. Bu kuponu da ne SMS olarak ne de e‑posta olarak bana iletmedi, Obilet hesabımda da görünmüyordu.

Uzun uğraşlar sonucunda yalnızca yazılı olarak ulaşabildiğim müşteri hizmetleriyle mesajlaşarak ancak kupon numarasını öğrenebildim. Hesabıma tanımlanan indirimin bir kısmı olarak 1.050 TL’lik kupon verildiğini, kalan yaklaşık 350 TL’nin ise tarafımdan kesildiğini gördüm. Seferi iptal eden taraf ben değil, firma olmasına rağmen hem paranın iade edilmemesi hem de onayım dışında kupona çevrilmesi ve üzerine 350 TL kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Firma sefer değişikliğini yaptığı için, 1.400 TL’lik ödemenin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini ve kupon/indirim uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.