Obilet'te Bilet İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

1 Temmuz’da Obilet üzerinden Lüks Karadeniz firmasına ait 1.300 TL tutarında bir bilet satın aldım. Aynı gün akşam saatlerinde plan değişikliği nedeniyle bileti iptal etmek yerine açığa çevirdim. 2 Temmuz’da ise biletin tamamen iptal edilip ücret iadesinin kredi kartıma yapılmasını talep ettim ve sistem üzerinden iade işlemini gerçekleştirdim.

Obilet asistanı ve uygulama içi canlı destek ile yaptığım görüşmelerde, iptal ve iade işlemim görünmesine rağmen önce “kupon biletin iadesi gerçekleştirilemez” denildi. Canlı destekte ise başta “iade talebi bulunmuyor” cevabını aldım, ısrar edince bu kez talebin aslında sistemde olduğu söylendi. Buna ek olarak, üzerinden 7 iş günü geçmiş olmasına rağmen 1.300 TL tutarındaki iadenin hâlâ kredi kartı hesabıma yansımadığını görüyorum.

Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmak da mümkün olmadı, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. PNR numaram 2LW03GVPX olmasına ve tüm işlemler sistemde görünmesine rağmen hem iadem yapılmıyor hem de açık bilet kupona dönüştüğü için “iade edilemez” denilerek mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal ettiğim biletin ücretinin en kısa sürede kesintisiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.