to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te İptal Bildirimi Gelmedi, Bilet İadesi Gecikiyor
16 Eylül’ü 17 Eylül’e bağlayan gece Obilet uygulaması üzerinden Kale Seyahat’in 03:15 Dudullu–Edremit seferine, acil bir işim için bilet satın aldım. Gecenin o saatinde Dudullu’ya gidip bileti doğrulatmak için içeri girdiğimde görevli, seferin iptal olduğunu söyledi. Teknik arıza denilse de yolcu azlığından iptal edildiğini düşünüyorum, çünkü yerine farklı bir araç konulabilirdi ve bu şekilde yolcular mağdur edilmezdi.
Seferin iptal edildiğine dair Obilet uygulamasında hiçbir bilgi yoktu, son ana kadar sefer görünüyordu. Seferle ilgili bana Kale Seyahat’ten SMS gelmiş olmasına rağmen Obilet uygulamasında iptal bilgisi yer almıyordu ve seferi iptal edilmiş şekilde göstermiyordu. Seferin iptal edildiğini 02:45 civarında, otogara gittiğimde kesin olarak öğrenmiş oldum. Buna rağmen Obilet, sefer iptalinden habersizmiş gibi benden iptal mesajı kanıtı istiyor ve sadece “48 saat içinde inceleyip bilgi vereceğiz” diyerek süreci uzatıyor.
Hem Obilet’in gerekli bilgilendirmeyi yapmaması hem de seferin bu şekilde iptal edilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Cebinde son parasını bu bilete vermiş bir yolcu olabilirdi ve günlerce iadesini bekleyecek durumu olmayabilirdi. Bu nedenle iptal edilen sefer için ödediğim bilet ücretinin hiçbir kesinti olmadan acilen ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha ne Obilet’e ne de Kale Seyahat’e güvenip bilet almak istemediğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet olarak yardımcı olundu çözüldü teşekkür ederim ama aldığım bilgilere göre az yolcu olunca seyahati iptal eden Kale Seyahat firmasını bir daha kullanmayacağım Obilet'in de biletini sattığı firmayla iletişimde olup uygulamada bilgileri güncellemesi gerekirdi sorun çözüldü bu seferlik teşekkür ederim
