to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’ten Sefer İptali Bildirimi Alınamaması Mağduriyeti
22 Temmuz 2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat’in saat 08.50 İstanbul çıkışlı seferi için online banka kartımla bilet satın aldım. Sefer, firma tarafından iptal edilmesine rağmen Obilet tarafından bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Sefer saatinden önce perona gittim, araç gelmeyince yaklaşık 10 dakika bekledim. Daha sonra Kale Seyahat görevlilerine sorduğumda seferin iptal edildiğini oradan öğrendim. Yani biletini aldığım uygulama olan Obilet, sefer iptalini ne SMS ile ne e-posta ile ne de uygulama içi bir bildirimle tarafıma iletmedi.
Neyse ki Kale Seyahat yetkilileri yardımcı olarak biletimi 10.50 seferine aktardı, aksi halde hem mağdur olacak hem de yolda kalacaktım. Bir aracı platform olarak Obilet’in en temel görevi, sefer iptali gibi kritik bir durumda müşteriyi zamanında haberdar etmektir. Bu yapılmadığı için hem zaman kaybına uğradım hem de gereksiz bir stres yaşadım.
Obilet’in bu seferle ilgili bildirim eksikliğini incelemesini, sorunun nedenini açıklamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
