Obilet’te Güzergah Yanıltması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

13 Eylül Pazar akşamı Obilet uygulaması üzerinden Mersin Sahil Seyahat’ten Tarsus–Ankara seferi için, Niğde otobanı güzergâhını özellikle seçerek saat 20.45 kalkışlı bir bilet aldım. Güzergâh tercihini, hem daha hızlı olduğu hem de geceyi yolda daha az ve daha konforlu geçirmek için özellikle işaretledim.

Yola çıktıktan bir süre sonra otobüsün Niğde otobanı üzerinden değil, Aksaray güzergâhından gittiğini fark ettim. Yani satın alırken Obilet’te gördüğüm ve tercih ettiğim rota ile fiili sefer güzergâhı birbirini tutmadı. Bu durum hem zaman planımı bozdu hem de tüm geceyi otobüste geçirmek zorunda kaldım ve sadece üç saatlik uykuyla işe gitmek zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak karşıma çıkan danışman sürekli otomatik ve alakasız mesajlar gönderdi, somut bir çözüm üretmedi ve mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem Obilet’in yanlış ya da yanıltıcı güzergâh bilgisi sunmasından hem de Mersin Sahil Seyahat’in belirtilen rota üzerinden gitmemesinden dolayı mağdur oldum.

Bu nedenle, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini ya da hesabıma anlamlı bir tutarda indirim ya da kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Obilet’in uygulamadaki güzergâh bilgilerinin düzeltilmesini hem de Mersin Sahil Seyahat’in ilan ettiği rota ile fiili güzergâhın örtüşmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.