Erken Bilgilendirme Eksikliği Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

20.05.2026 tarihinde saat 00.30 Bayburt Otogarı – Ağrı Otogarı seferi için Obilet uygulaması üzerinden khfv193 PNR numaralı bileti aldım. Bileti yanlış tarihe almış olmam benim hatam, ancak firma tarafından sefer saatinden 40 dakika sonra aranarak durumla ilgili bilgilendirme yapılması ve öncesinde herhangi bir hatırlatma mesajı gönderilmemesi, ayrıca sefere en azından 30 dakika kala bilgi verilmemesi tamamen firmanın hatasıdır.

Yanlış tarihli biletle ilgili olarak Obilet müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her görüşmede farklı bir şey söylenip telefon yüzüme kapatıldı. Bir temsilci, yardımcı olabileceklerini söyleyip başka hatta aktarıyorum diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bir diğeri firmanın hattı kapattığını, bu yüzden görüşmelerinin olmadığını söyledi. Diğer temsilci ise firmayı benim aramam gerektiğini ve sorunu o şekilde halletmem gerektiğini belirtti. Sonuç olarak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve ortada kaldım.

Yanlış tarihli bilet konusunda bilgilendirmenin seferden sonra yapılması ve müşteri hizmetlerinin tutarsız, ilgisiz tutumu nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili seferle ilgili ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.