to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Geciken Otobüs ve İade Talebim Reddedildi
13.01.2026 tarihinde saat 19.00’da Adana–Mersin seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait bir seferden bilet satın aldım. Normalde Adana–Mersin arası seferler 250 TL civarında olmasına rağmen, Mersin’de olan bebeğimin yanına daha hızlı ve zamanında gidebilmek için özellikle sadece Adana–Mersin seferini seçtim ve 360 TL ödedim.
Sefer saati geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 15–20 dakika sonra firma beni arayarak otobüsün Pozantı’dan geleceğini ve yaklaşık bir buçuk saat beklemem gerektiğini söyledi. Bu kadar süre otogarda bekleyemeyeceğim için iade talep ettim, iadenin Obilet üzerinden yapılacağı belirtildi. Ben de bir süre bekledikten sonra başka bir firmadan bilet alarak Mersin’e geçmek zorunda kaldım; Metro daha sonra aradığında zaten Mersin’e varmıştım.
Obilet üzerinden bu biletle ilgili 3–5 defa kayıt bıraktım ve müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Görüşmelerde bana, iade için seferin net 2 saat gecikmesi ve bu süre boyunca otogarda beklediğimi adeta ispatlamam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve dikkate alınmamış hissediyorum. Metro tarafı, gecikmenin kendilerinden kaynaklandığını ve iadenin mümkün olduğunu, ancak bileti Obilet’ten aldığım için ücret iadesinin Obilet tarafından yapılması gerektiğini ifade etti.
PNR numarası ymdazb2 olan ve 360 TL ödediğim bu biletin ücretinin kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır biletlerimi Obilet üzerinden alıyordum; yaşadığım bu süreçten sonra mecburen otogardan bilet almak zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu gecikme ile iade sürecinin Obilet tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
