Obilet Metro Turizm Bilet İptalleri Ve İade Süreci

Bekirhan

324

Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait iki adet otobüs bileti satın aldım. Ancak bu biletler, Metro Turizm tarafından ardışık şekilde ve sefere yaklaşık 2 saat kala iptal edilmiştir. Bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve yolculuğumu gerçekleştirebilmek adına kredi kartımı eksi bakiyeye düşürerek daha yüksek bedellerle yeniden bilet almak zorunda kaldım. Üstelik bu durum iki kez yaşanmıştır.

İptal edilen biletlerimden ilki; 07 Ocak 2026 Çarşamba günü saat 22:00’de, İstanbul Avrupa (Esenler Otogarı) – Isparta (Isparta Otogarı) seferi için satın alınan, PNR: ymavof0, 21 numaralı koltuk, 840 TL bedelli Metro Turizm biletidir.

İkinci bilet ise; 06 Ocak 2026 Salı günü saat 23:45’te, Isparta (Isparta Otogarı) – İstanbul Avrupa (Esenler Otogarı) seferi için satın alınan, PNR: ymavnv2, 21 numaralı koltuk, 840 TL bedelli Metro Turizm biletidir.

Her iki bilet de iptal edilmiştir. Buna rağmen 20 günden fazla süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.
Toplam iade edilmesi gereken tutar 1.680 TL olmasına rağmen bugüne kadar tek kuruş ödeme dahi gerçekleştirilmemiştir.

Bu gecikme yalnızca maddi değil, aynı zamanda ciddi bir zaman ve güven kaybına yol açmıştır. Yasal iade süresinin açık biçimde aşılmış olması; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Obilet’in kendi ilan ettiği iade politikalarına açıkça aykırıdır.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, iptal edilen biletlere ait ücretlerin herhangi bir kesinti yapılmaksızın ve gecikmeden kaynaklanan mağduriyet de gözetilerek derhal tarafıma otobüs biletlerinin tutarının haricinde ödeme gecikmesinin zammıyla ödenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm idari ve hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı ve bu sürecin tüm yasal boyutlarıyla takipçisi olacağımı açıkça bildiririm.

İptal ve ödeme süreçlerine ilişkin ekran görüntüleri tarafımdan ayrıca sunulmuştur.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Bekirhan

Tarafıma iletmiş olduğunuz mesajda “detaylı bilgilendirme yapıldığı” ifade edilmesine rağmen, bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış, somut ve çözüme yönelik hiçbir gelişme sağlanmamıştır. Yaklaşık 30 gündür, Obilet üzerinden satın aldığım ve Metro Turizm tarafından iptal edilen iki adet biletin bedeli olan 1.680 TL’yi halen alamamış bulunmaktayım. Bu süreçte defalarca tarafınıza başvurmama rağmen, her seferinde sorumluluğun başka taraflara yönlendirildiği, müşterinin oyalandığı ve gerçek bir çözüm sunulmadığı görülmektedir. Özellikle belirtmek isterim ki, Denizbank ile iletişime geçmeye çalıştığımda tarafıma net bir yönlendirme yapılmamış, Obilet tarafından ise tüm sorumluluk müşteriye yüklenmiştir. Bu yaklaşım, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. “Detaylı bilgi verildi” denilmesine rağmen: Ücretim hesabıma yatırılmamıştır, Yazılı bir açıklama sunulmamıştır, İade sürecine dair tek bir belge dahi paylaşılmamıştır. Bu durum, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de Obilet’in kendi ilan ettiği iade politikalarına açıkça aykırıdır. Yaşatılan bu süreç, müşteriyi yalnız bırakan ve sorumluluk almayan bir hizmet anlayışının açık göstergesidir. Yaklaşık 1 aydır ücretini alamayan bir müşteri olarak, Obilet’i son derece yetersiz, ilgisiz ve mağduriyet yaratan bir firma olarak değerlendiriyorum. Bu yaşananlardan sonra Obilet’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi, çevreme de asla önermeyeceğimi açıkça belirtmek isterim. Ücret iademin gecikme zammı ile birlikte derhal yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm idari ve hukuki mercilere başvuracağımı ve bu sürecin takipçisi olacağımı tekrar bildiririm.