to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Çifte Gecikme Ve İade Reddi
14.01.2025 tarihinde Obilet üzerinden Enver Geçgel firmasından Adana AŞTİ kalkışlı, saat 17:30 Ankara seferi için bilet satın aldım. Otobüs planlanan saatten çok geç, 19:50’de otogara giriş yaptı ve Ankara’ya ancak gece 02:15’te vardı. Bu gecikme nedeniyle Çaycuma’ya devam edeceğim bağlantılı otobüsü kaçırdım.
Bu yüzden AŞTİ’den Bolu otogarına geldim ve Metro Turizm’den 15.01.2025 tarihinde saat 05:00’te Bolu otogarından Çaycuma otogarına giden sefer için yine Obilet üzerinden yeni bir bilet aldım. Ancak bu sefer de otobüs zamanında gelmedi, daha sonra kalkışın 06:00’da yapılacağını söylediler. Aynı gün içinde ikinci kez ciddi bir gecikme yaşamış oldum.
Bu durumda Obilet müşteri hizmetlerini arayarak 05:00 kalkışlı biletimin iptalini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, firmaların 2 saat rötar hakkı olduğu söylenerek biletimin iptal edilmeyeceği belirtildi ve ücret iadesi yapılmadı. Hem bağlantılı seferimi kaçırdım hem de kullanamadığım bileti iptal ettiremedim.
Zübeyir Y***** olarak, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle öncelikle Obilet’in otobüs firmalarına değil, müşterilerine daha fazla tolerans göstermesini, bu tür aşırı gecikmelerde müşterinin yanında durmasını ve kullanamadığım biletin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Metro turizmden aradılar otobüs Kalkacak diye saat 06:39
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
“Obilet'e ve ilgilenen müşteri danışmanına teşekkür ederim. Obilet sorunu çözdü. Metro şirketi hakkında ise yorum yapmıyorum
