Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

16.08.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Isparta Turizm firmasına ait, Adana Otogarı’ndan Osmaniye’ye giden sefer için bilet aldım. Biletimde otobüsün 09:29’da kalkacağı ve bu saatte peronda olması gerektiği yazıyordu. Ancak otobüs yaklaşık 10:00’da geldi ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne bir mesaj ne de arama oldu.

Obilet uygulamasında aracın plakası görünmediği için hangi aracın benim seferim olduğunu anlayamadım ve bu nedenle iki ayrı otobüsten indirildim. Hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de bu süreçte gereksiz yere mağdur edildim. Sonuç olarak geç de olsa araca binip yolculuğu yapmak zorunda kaldım ancak yaşadığım stres, belirsizlik ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle kendimi yolcu olarak hiç değer görmemiş hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Obilet üzerinden aldığım bu seferin bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Gecikme sürelerinin ve plaka bilgisinin yolcuya açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.