to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Bilet Oluşturulamaması Ve Ücret İadesi Talebi
13 Eylül 2026 tarihinde saat 10.20 Sakarya – Zonguldak seferi için 4, 14 ve 39 numaralı koltukları Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından satın almak istedim. Ödeme adımını tamamlamama rağmen sistem tarafında “bilet oluşturulamadı, biletin fiyatı güncellendi” uyarısı verilerek işlem sonlandırıldı ve adıma herhangi bir bilet oluşturulmadı. Aynı koltuklar için işlemi tekrarladığımda da yine aynı hatayla karşılaştım ve bilet yine oluşturulmadı.
Daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, kartımdan her iki deneme için de çekim/provizyon işlemi yapıldığını gördüm. Toplamda yaklaşık 5.502 TL tutarında provizyon görünmekte, ancak bu ödemelere karşılık tarafıma düzenlenmiş geçerli bir bilet bulunmamaktadır. İşlemleri kendi adıma kayıtlı banka kartımla gerçekleştirdim ve elimde bankamın işlem dekontları mevcuttur.
Obilet tarafında canlı destek hattının bulunmaması ve yalnızca yapay zeka tabanlı yardım ekranlarının sunulması sebebiyle yaşadığım sorunu kimseye doğru şekilde aktaramıyor, çözüm üretemiyorum. Şu an hem yüksek tutarda kartımdan çekim yapılmış durumda hem de biletim olmadığı için mağdurum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, başarısız olan işlemler nedeniyle kartımdan alınan tutarların en kısa sürede iptal edilerek hesabıma iadesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunların incelenmesini ve müşteriyle iletişim kanallarının etkin hale getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Kamil Koç firmasına ait Sakarya (Sakarya Otogarı) - Zonguldak (Zonguldak Otogarı) güzergahlı seferdeki satın alma işleminiz sırasında banka ekranlarında alınan bir hata nedeniyle ödemeniz provizyonda kalmıştır. Provizyon işlemi tüm online ödemelerde karşılaşabileceğiniz bir durumdur. Provizyonda kalan işlem ücretiniz ödeme yaptığınız kartınıza aktarılmış olup, en geç 24 saat içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
