Obilet'te Ödeme Alındı, Bilet Oluşturulmadı: 2.629 TL İadesi Talep Ediyorum

19.08.2026 Çarşamba günü saat 20:05’te Obilet internet sitesi üzerinden Kamil Koç firmasının 01.09.2026 Salı günü saat 14:00 Artvin–İzmit seferinde 1 numaralı koltuk için bilet almak üzere işlem yaptım. Ödeme sırasında 2.629,00 TL tutar hesabımdan tahsil edildi. Banka hareketlerimde işlem “S/Obilet 3” iş yeri adıyla, 7284151 mutabakat numarası ve 2.629,00 TL tutarında POS işlemi olarak görünmektedir.

Ancak ödeme sonrasında Obilet internet sitesinde, firmanızdan kaynaklanan teknik bir arıza nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediği ve tekrar denemem gerektiği yönünde uyarı aldım. Buna rağmen ücret hesabımdan çekildi, fakat tarafıma herhangi bir bilet ya da PNR bilgisi oluşturulmadı ve iletilmedi.

Sorunun çözümü için saatlerce canlı müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ayrıca telefonla da aramayı denedim; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim tutara rağmen ortada ne bir bilet ne de açık ve net bir bilgilendirme var.

Hesabımdan tahsil edilen 2.629,00 TL’nin acilen kontrol edilmesini ve bu işlem karşılığında bilet oluşturulmadıysa ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca işlemin neden başarısız olduğu, söz konusu tutarın sistemlerinizde tahsil edilip edilmediği ve 7284151 mutabakat numaralı işlemin akıbeti hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.

Banka dekontu ve hesap ekstresi talep edilmesi halinde sunabileceğimi, sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma makul süre içinde dönüş yapılmaması durumunda ise banka işlem kayıtları ve diğer belgelerle birlikte tüm yasal yollara ve ilgili tüketici mercilerine başvurma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için sürecin hızla incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.