Obilet’te Bilet İptali Sonrası İade Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

19 Haziran saat 16.00’da Eskişehir–Denizli seferi için Kamil Koç firmasına ait bileti, Obilet üzerinden 16 Haziran günü satın aldım. 17 Haziran’da Kamil Koç firması tarafından telefonla aranarak biletimin iptal edildiği bilgisi verildi ve ücret iadesi için Obilet ile görüşmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Obilet’i aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanmak için hiçbir seçenek olmadığını gördüm; bir muhatap bulmak mümkün olmadı. 18 Haziran tarihinde tekrar aradığımda ise sistemde hâlâ “biletiniz bulunmaktadır, iyi yolculuklar” şeklinde bir ibare ile karşılaştım; bu durum benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu. Sonuç olarak iptal edilen bilet için iade sürecine dair kimseyle görüşemedim ve 1050 TL’lik bilet ücretimin iadesi yapılmadı.

Seyahatimi kaçırmamak için mecburen başka bir firmadan 1000 TL daha ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Hem iptal edilen biletin bedelinin iade edilmemesi hem de hiçbir şekilde derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamamam beni son derece mağdur etti ve Obilet’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Obilet üzerinden işlemlerimi bir daha asla gerçekleştirmeyi düşünmüyorum.

Obilet üzerinden aldığım, PNR numarası 3365211464 olan ve Kamil Koç tarafından iptal edilen biletimin 1050 TL tutarındaki ücretinin, aynı ödeme yöntemi olan kredi kartıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum.