Obilet'te Araç Kiralamada Yıkama Ücretinin Gizlenmesi

Obilet internet sitesi üzerinden Atlas Rent A Car firmasından Renault Clio 5 marka araç için 17bf47f6dc5 numaralı rezervasyonu 04.11.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı şubesi için oluşturdum. Rezervasyon sonrasında firmayı arayarak araç tesliminde yıkama ücreti olup olmadığını sordum. Bana, araç kirli teslim edilirse 850 TL, rezervasyon sırasında önden 350 TL ödeme yapılması halinde ise farklı bir ücret uygulanacağı bilgisi verildi.

Bu noktada, bu ücretlerin neden araç kiralama işlemi sırasında Obilet’in internet sitesinde açıkça belirtilmediğini anlayamıyorum. Müşteri rezervasyon yaparken karşılaşacağı tüm zorunlu ek ücretleri önceden bilmek zorunda değil mi? Rezervasyon ekranında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, sonradan sürpriz bir ücretle karşılaşacağımı telefon görüşmesi sırasında öğrendim ve bu nedenle rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.

Müşterilerin karşılaşacağı zorunlu ek masrafların rezervasyon aşamasında açık ve şeffaf şekilde gösterilmesini bekliyorum. Yıkama ücretinin rezervasyon sırasında neden belirtilmediğinin tarafıma açıklanmasını, bu tür ek ücretlerin rezervasyon öncesinde ve sırasında açıkça gösterilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili Obilet ve Atlas Rent A Car tarafından yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Araç kiralayan müşterilerin sonradan ortaya çıkan, önceden belirtilmemiş ek ücretlerle karşılaşmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.