Obilet’te Araç Bilgisi İstenmeden Satın Alınan Biletin İadesi Reddedildi

31.05.2026 tarihinde saat 08.00 Pendik – Yalova seferi için Obilet üzerinden 2 yetişkin olarak İDO arabalı feribota bilet aldım. Satın alma sırasında benden hiçbir şekilde araç, plaka ya da ruhsat bilgisi istenmedi, bu yüzden biletimi araçlı geçiş olarak aldığımı düşünerek yola çıktım.

Sefer saatine yaklaşık 15 dakika kala Pendik’te güvenliğin olduğu alana geldiğimde biletimi okuttuklarında, bileti araçsız aldığımı, arabalı feribota binemeyeceğimi ve gişeden yeniden bilet almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine mecburen tekrar ücret ödeyerek araçlı bilet aldım ve feribota bu şekilde bindim. Bana, Obilet üzerinden aldığım ilk bileti müşteri hizmetlerini arayarak iptal edebileceğim söylendi.

Sefer sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, sefere 1 saatten az kaldığı için biletin iptal edilemeyeceği ve iade yapılamayacağı belirtildi. Ancak ben zaten arızayı veya hatayı sefer saatine kısa süre kala, gişe ve güvenlik alanına geldiğimde öğrendim; iptal etmek için daha önce bir uyarı veya yönlendirme almadım, benden araç bilgisi de talep edilmedi. Buna rağmen “1 saat kala iptal olmaz” denilerek talebim reddedildi ve sadece talep açıldığını, beklemem gerektiğini ilettiler, hâlâ net bir sonuç alamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de çelişkili yönlendirmeler nedeniyle mağdur oldum. Obilet üzerinden aldığım ve kullanamadığım ilk araçsız biletin ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.