Obilet’te Açığa Alınan Biletin Kupon Olarak Geri Verilmemesi

Konu: Açığa Alınan Biletin Kupona Dönüştürülmemesi ve Mağduriyet Hk. (PNR: 4F59ZJ)
15 Ağustos 2026 Cumartesi tarihli, Kayseri Erkilet (asr) – Sabiha Gökçen (SAW) güzergahındaki ajet firmasına ait 4F59ZJ PNR numaralı uçuş biletini Obilet uygulaması üzerinden satın aldım. Asıl fiyatı 1.457,99 TL olan bu bileti kampanya ile 1.282,99 TL’ye temin etmiştim. Daha sonra biletimi yine Obilet uygulaması üzerinden kendi isteğimle açığa aldım.
Bileti açığa alma işlemini tamamladıktan sonra sistemde kupona dönüştürme adımı bitmiş görünmesine rağmen tarafıma "Seyahatiniz için kullandığınız kampanya kuponu indirim miktarı, alacağınız iade miktarından fazla olduğu için kişisel kupon oluşturulmayacaktır." şeklinde bir mesaj iletildi ve herhangi bir kişisel kupon ya da bakiye tanımlanmadı. Konuyla ilgili Obilet müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de aynı yanıtı aldım ve bu görüşme mağduriyetimi gidermede hiçbir işe yaramadı. Böylece hem ödediğim tutar hem de bilet hakkım tamamen sıfırlanmış oldu.
Kullanıcıya sağlanan bir kampanya indiriminin, bilet açığa alındığında ödenen net tutarın veya kazanılmış bilet hakkının tamamen ortadan kaldırılmasına gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma açıkça sunulan "açığa alma" seçeneği kullanıldığında sistem her ne kadar kupona dönüştürüldü uyarısı verse de kampanya indirimi bahane edilerek bilet hakkım tamamen sıfırlanmakta ve tarafıma hiçbir bakiye tanımlanmamaktadır; şayet kullanıcı bu haktan ve bakiye dönüşümünden hiçbir şekilde yararlanamayacaksa sistemde böyle bir seçeneğin sunulmaması ve kullanıcının bu şekilde yanıltılmaması gerekmektedir. Bu uygulamanın haksız şart niteliğinde olduğunu ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Talebim, Obilet uygulaması üzerinden kendi isteğimle açığa aldığım 4F59ZJ PNR numaralı bilet için ödediğim 1.282,99 TL net tutarın ya da bilet hakkımın hesabıma kişisel kupon veya bakiye olarak tanımlanması ve kampanya kuponu farkı gerekçe gösterilerek bilet hakkımın tamamen iptal edilmesi şeklindeki işlemin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesidir.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Yolcu: Zeynep A****
PNR: 4F59ZJ
Uçuş: 15 Ağustos 2026 / 21:30 Kayseri (asr) – 23:00 Sabiha Gökçen (SAW)
Havayolu: ajet
Biletin Alındığı Platform: Obilet Uygulaması