to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Açığa Alınan Biletin Kupon Olarak Geri Verilmemesi
Konu: Açığa Alınan Biletin Kupona Dönüştürülmemesi ve Mağduriyet Hk. (PNR: 4F59ZJ)
15 Ağustos 2026 Cumartesi tarihli, Kayseri Erkilet (asr) – Sabiha Gökçen (SAW) güzergahındaki ajet firmasına ait 4F59ZJ PNR numaralı uçuş biletini Obilet uygulaması üzerinden satın aldım. Asıl fiyatı 1.457,99 TL olan bu bileti kampanya ile 1.282,99 TL’ye temin etmiştim. Daha sonra biletimi yine Obilet uygulaması üzerinden kendi isteğimle açığa aldım.
Bileti açığa alma işlemini tamamladıktan sonra sistemde kupona dönüştürme adımı bitmiş görünmesine rağmen tarafıma "Seyahatiniz için kullandığınız kampanya kuponu indirim miktarı, alacağınız iade miktarından fazla olduğu için kişisel kupon oluşturulmayacaktır." şeklinde bir mesaj iletildi ve herhangi bir kişisel kupon ya da bakiye tanımlanmadı. Konuyla ilgili Obilet müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de aynı yanıtı aldım ve bu görüşme mağduriyetimi gidermede hiçbir işe yaramadı. Böylece hem ödediğim tutar hem de bilet hakkım tamamen sıfırlanmış oldu.
Kullanıcıya sağlanan bir kampanya indiriminin, bilet açığa alındığında ödenen net tutarın veya kazanılmış bilet hakkının tamamen ortadan kaldırılmasına gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma açıkça sunulan "açığa alma" seçeneği kullanıldığında sistem her ne kadar kupona dönüştürüldü uyarısı verse de kampanya indirimi bahane edilerek bilet hakkım tamamen sıfırlanmakta ve tarafıma hiçbir bakiye tanımlanmamaktadır; şayet kullanıcı bu haktan ve bakiye dönüşümünden hiçbir şekilde yararlanamayacaksa sistemde böyle bir seçeneğin sunulmaması ve kullanıcının bu şekilde yanıltılmaması gerekmektedir. Bu uygulamanın haksız şart niteliğinde olduğunu ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Talebim, Obilet uygulaması üzerinden kendi isteğimle açığa aldığım 4F59ZJ PNR numaralı bilet için ödediğim 1.282,99 TL net tutarın ya da bilet hakkımın hesabıma kişisel kupon veya bakiye olarak tanımlanması ve kampanya kuponu farkı gerekçe gösterilerek bilet hakkımın tamamen iptal edilmesi şeklindeki işlemin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesidir.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Yolcu: Zeynep A****
PNR: 4F59ZJ
Uçuş: 15 Ağustos 2026 / 21:30 Kayseri (asr) – 23:00 Sabiha Gökçen (SAW)
Havayolu: ajet
Biletin Alındığı Platform: Obilet Uygulaması
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sizden olumlu veya olumsuz bir yönde geri dönüş almadım.
Merhaba, Tarafınızdan daha önce iletilen "deneyiminiz incelenip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız" şeklindeki bilgilendirme mesajınızın üzerinden uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen, konuyla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. 15 Ağustos 2026 tarihli, 4F59ZJ PNR numaralı uçuşum ile ilgili olarak Obilet uygulaması üzerinden bizzat gerçekleştirdiğim "açığa alma" işlemi sonrasında yaşadığım mağduriyet halen devam etmektedir. Kendi isteğimle açığa aldığım biletin, kampanya kuponu gerekçesiyle bakiye dönüşümünün sağlanmaması ve bilet hakkımın sıfırlanması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşme de sorunu çözmekte maalesef yetersiz kalmıştır. Verilen 12 saatlik sürenin dolmasına rağmen herhangi bir aksiyon alınmamış olması, mağduriyetimin giderilmesine yönelik isteksizliğinizi göstermektedir. Konuyla ilgili ivedilikle ve somut bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bir kez daha hatırlatmak isterim. Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum. Yolcu: Zeynep Aktaş PNR: 4F59ZJ
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
4F59ZJ PNR numaralı biletime ilişkin yaşadığım mağduriyet sürecinde tarafımla iletişime geçen müşteri temsilciniz Rabia Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Rabia Hanım, görüşmemiz boyunca sergilediği son derece nazik, kibar ve çözüm odaklı yaklaşımıyla süreci mükemmel bir şekilde yönetti. Şikayetimi büyük bir sabır, nezaket ve profesyonellikle dinleyip konuyu hızla kavrayarak talebimi haklı buldu ve kupon tanımlama işlemini anında gerçekleştirdi. Kendisinin kurduğu kurumsal, samimi ve son derece kibar iletişim dili, Obilet markasına olan güvenimi ve memnuniyetimi fazlasıyla artırdı. Müşteri memnuniyetini bu derece ön planda tutan ve bu kadar zarif bir yaklaşımla süreci çözen Rabia Hanım’a içtenlikle şükranlarımı sunar, Obilet bünyesinde böyle değerli çalışanların yer almasından dolayı sizi tebrik ederim. Rabia Hanım nezdinde tüm ekibinize iyi çalışmalar dilerim. Zeynep Aktaş 💜
