to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te 1000 TL Yanlış Bilet İçin İade Alınmadı Ve Destek Yetersizliği
04.01.2026 tarihinde Obilet üzerinden yanlışlıkla Has Karayolu firmasından Marmaris–Denizli seferi için 1000 TL tutarında bilet oluşturdum. Aslında yaklaşık 2 saat önce Ben Turizm firmasını seçmiş, ardından sistemin yönlendirmesiyle bilet değiştirme işlemine geçmiştim. Yaklaşık 10 saat önce Has Karayolu biletimi iptal edip Ben Turizm’den yeni bilet aldım.
Obilet üzerinden 04 Ocak saat 08:28’de 1000 TL’lik kart çekimi görünmesine ve Has Karayolu ile hiçbir şekilde yolculuk yapmamama rağmen, iptal ve değişim işlemine rağmen bu 1000 TL’lik harcama hâlâ hesabımda işlem olarak duruyor ve süreç yalnızca 175 TL’lik kupon tanımlanarak geçiştirildi. Tarafıma biletin değiştirilebileceği, ücret iadesi yerine kupon kodu tanımlanacağı söylendi, ancak 1000 TL’lik bilet bedeli yerine sadece 175 TL tutarında kupon verildi. Sonrasında Ben Turizm ile yolculuğumu sorunsuz şekilde gerçekleştirdim.
Bu süreçte Obilet’e defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Canlı desteğe bağlanmak için uzun süre beklememe rağmen her seferinde görüşme kendiliğinden sonlandırıldı ve hiçbir çözüm üretilmedi. PNR numarası NT0P0tn olan biletimle ilgili mağduriyetim hâlâ devam etmektedir.
Hem iptal edilen Has Karayolu biletimden kaynaklanan 1000 TL’lik tutarın akıbeti konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini hem de süreç boyunca yaşadığım iletişim ve destek yetersizliğiyle ilgili gerekli açıklama ve özrün sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
:) teşekkürler
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Has Karayolları Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Has Karayolları firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 04.01.2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-7 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
