Ödeme Alındı Ama Bilet Oluşmadı Ve Destek Bulunamıyor

29 Aralık saat 00.00 civarında Obilet uygulaması üzerinden Özkaymak Turizm’e ait 01.01.2026 tarihli, saat 13.00 seferi için bilet almaya çalıştım. Ödeme aşamasında 3D Secure sırasında hata aldım; fakat buna rağmen Akbank kredi kartımdan yaklaşık 1000 TL tutarında otobüs ücreti “başarılı işlem” olarak çekildi. İşlem sonrasında uygulamada ne biletim oluştu ne de herhangi bir PNR ya da referans bilgisi alabildim.

Şu an elimde sadece kart ekstreme yansıyan ücret var; ortada ne bir bilet ne de bir kayıt görünüyor. Uygulama içi online asistandan başka bir iletişim kanalına ulaşmak mümkün değil, online asistan da hiçbir şekilde çözüm sunmuyor. Canlı destek hattına ya da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız; yaklaşık iki gündür uğraşıyorum ve tek bir yetkiliye bile bağlanamadım.

Öncelikli talebim, ödediğim tutara karşılık biletimin sistemde tanımlanması ve seyahatimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, kartımdan çekilen yaklaşık 1000 TL tutarının gecikmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum.