to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'in İptal Edilen Bilet İadesi İçin Yetersiz Destek Ve Sürekli Bekletme Sorunu
Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait 29.12.2025 tarihli, saat 21.30 Kastamonu seferi için bilet aldım. Olumsuz hava şartları nedeniyle sefer iptal edildi. Metro Turizm, iptal edilen sefer için ücretin yatırılması gerektiğini söyledi.
Ben de Obilet üzerinden online destek yoluyla yaklaşık 900 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ettim. Ancak Obilet’in online destek hattına her bağlanışımda sürekli hatta bekletilip sonrasında hattan düşürüldüm, her seferinde yeni bir müşteri temsilcisine aktarılıp “bekleyin” denilerek görüşme sonlandırıldı ve hiçbir şekilde sağlıklı bir görüşme sağlayamadım.
Bugün de tekrar görüşme sağlamaya çalışmama rağmen sorunum çözülmedi, bilet ücretimin iadesi yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Metro Turizm’in iptal ettiği seferin ücretinin Obilet tarafından bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmez ve iadem yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
