to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Seferi İptal Edildi Bilgi Verilmedi Para İadesi Yapılmadı
5 Ağustos 2025 tarihinde saat 09:00 için Metro Turizm’den, Obilet üzerinden Edirne Keşan Otogarı’ndan hareket eden bir otobüs bileti aldım (PNR: YJKQMM9). Yaklaşık bir ay önceden biletimi almış olmama rağmen, otobüs seferinin iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Otogara gittiğimde seferin iptal edildiğini öğrendim ve bana 10:30 otobüsüne binmem gerektiği, bunun için de tekrar bilet almam gerektiği söylendi.
Mağduriyet yaşamama rağmen, yeni bilet için tekrar ödeme yaptım ve önceki biletimin ücreti de iade edilmedi. Konuyla ilgili olarak Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım, Obilet ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Obilet ile görüştüğümde ise Metro Turizm ile ilgili işlem yapılamadığı belirtildi ve iki kurum arasında mağduriyetim giderilmedi.
Hem para iadesinin yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Tarafıma dönüş yapılmadı?
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
