Obilet.com’dan Açıklamasız Keyfi Bilet İptali

Yaklaşık 11 gündür Obilet.com üzerinden THY uçuşu için İstanbul – Türkmenistan bileti almaya çalışıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Toplamda 66.000 TL tutarında iki kez bilet satın aldım, ödemelerimi yaptım, ancak her iki bileti de kısa süre sonra hiçbir gerekçe açıklamadan SMS ile tek taraflı olarak iptal ettiler.

İptallerin ardından sebebini öğrenmek için hem banka hem THY ile görüştüm. Banka kaynaklı bir sorun olmadığını anladım, THY müşteri hizmetleri de iptali kendilerinin yapmadığını, biletlerin Obilet.com tarafından iptal edildiğini açıkça belirtti. Buna rağmen Obilet.com, konunun kendileriyle değil banka ile ilgili olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı.

İptal edilen biletler için “yasal süreç 1–7 gün, ücret iadeniz yapılacak” deniliyor; ücret iadesi elbette yapılmalı fakat benim asıl şikayetim, hiçbir somut gerekçe olmadan, keyfi şekilde biletlerimi iptal etmeleri ve günlerce yüksek tutardaki paramı kullanmalarıdır. Alınmış ve ödemesi yapılmış bir bileti, bu kadar rahat ve açıklama yapmadan iptal etmeye hakları olmadığını düşünüyorum.

Sebepsiz iptallerin nedenini açık, net ve resmi bir şekilde tarafıma bildirmelerini, bu keyfi bilet iptali uygulamasına son vermelerini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemlerini ve politikalarını gözden geçirmelerini talep ediyorum.