Obilet.com Ve Aksel Turizm'de Aşırı Kesinti Ve İptal Şikayeti

1A7031HAJ PNR No
25 Mayıs 2026 tarihinde saat 20.33'te Obilet.com üzerinden Aksel Turizm firmasından İstanbul (Esenler) – Eskişehir arası 2 adet otobüs bileti aldım. Aynı gün saat 22.00 civarında uygulama üzerinden sefer değişikliği talep ettiğimde, herhangi bir uyarı veya onay ekranı çıkmadan biletlerim doğrudan iptal edildi ve kişi başı sadece 86,9 TL iade edileceğine dair bir mesaj gördüm.

Toplamda 2 bilet için 1.580 TL ödemiş olmama rağmen, iki biletten tarafıma sadece 173,8 TL iade edilmesi bana göre son derece fahiş ve adil olmayan bir kesintidir. Uzun yıllardır kullandığım bu uygulamada bu kadar yüksek ve habersiz bir kesintiyle karşılaşmak büyük hayal kırıklığı yaşattı. Uygulama içinde veya sonrasında bana gösterilen, bu düzeyde bir kesinti yapılacağını açık ve net belirten herhangi bir sözleşme veya şart metni de olmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem bu kesintinin düzeltilmesini ya da mümkünse biletlerimin yeniden aktif edilmesini veya en azından açığa alınmasını talep ettim, ancak “ellerinden bir şey gelmeyeceğini” söyleyip yardımcı olmadılar. Ne böyle bir şartnameye denk geldim, ne de bu oranlarda bir kesintiyi onayladığımı hatırlıyorum. Diğer firmalarda genelde yüzde 15–20 civarı kesinti olurken, burada neredeyse tüm ücretin yanmış olması kabul edilebilir değil.

Obilet.com ve Aksel Turizm’den, biletlerimin iptali sebebiyle yapılan bu aşırı yüksek kesintinin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse biletlerimin yeniden aktif edilmesini ya da açığa alınmasını ve en azından kesilen tutarın yüzde 80’ine yakın kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu haksız uygulamanın müşteri memnuniyeti gözetilerek acilen düzeltilmesini istiyorum.