to read complaints and reviews, or file yours.Obilet VIP Paketi İptal Hakkı Engellendi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Obilet üzerinden Türk Hava Yolları Aşkabat – İstanbul (29 Ağustos saat 08.15) uçuşu için bilet satın aldım. Satın alma sırasında, iptal ve iade işlemlerinde öncelik sağlanacağı belirtilerek ayrıca vıp paket ücreti de ödedim.
Biletimi iptal etmek istediğimde uygulamadaki “Değiştir/İptal” sayfası hiç açılmıyor, sürekli yükleniyor ve işleme devam edemiyorum. Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde de saatlerce beklememe rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, vıp paket almama rağmen herhangi bir öncelik veya destek sunulmuyor.
THY ile görüştüğümde, bilet satış acentesi Obilet olduğu için işlemin mutlaka Obilet tarafından yapılması gerektiği, kendilerinin müdahale edemeyeceği söylendi. Yani iptal hakkımı, Obilet uygulamasındaki sistem hatası ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle kullanamıyorum. Bu süreçte hem bilet bedelim hem de ayrıca ödediğim vıp paket ücreti açısından mağdur ediliyorum.
Cfbwzr kodlu rezervasyonuma ait biletimin, uçuş öncesinde ilettiğim iptal talebim dikkate alınarak iptal edilmesini, hak ettiğim tutarın eksiksiz iadesinin yapılmasını ve vıp paket için ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
