to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Vib’in Yardımsızlığı Nedeniyle Yanlış Yön Bileti Değişikliği Reddedildi Ve 600 TL Kayıp
18.04.2026 tarihinde saat 14.45 civarı Obilet üzerinden vib firmasına ait Isparta–Kütahya seferi için otobüs bileti aldım. Yanlış yöne bilet aldığımı fark edince, aynı firma ile sadece yön değişikliği yapmak istedim ancak ne Obilet ne de vib bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sonuç olarak 600 TL tutarındaki biletim tamamen boşa gitmiş oldu.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, PNR numarama ait bir bilet görünmediğini söylediler. Her müşteri temsilcisi birbirinden farklı gerekçeler sundu; biri PNR numarasının yanlış olduğunu belirtirken, bir diğeri sistemlerinin yavaş olduğunu söyledi. Buna rağmen ne değişiklik ne de iptal işlemi yapılmadı ve biletim kullanılamadan yandı.
Vib firmasına ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlara hiç cevap verilmedi. Hem Obilet’in hem de vib’in bu süreçte sorumluluk almayıp beni ortada bırakmasından dolayı mağdur oldum. Yanlış yön nedeniyle talep ettiğim basit bir değişiklik bile yapılmadığı için, ödediğim 600 TL’nin iadesini ya da en azından kullanılabilir bir açık bilet tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Vib Turizm Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 3 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet ve vıb, iade yapacaklarını söylediler ancak banka ekstremde yansımadı. Hakkımı aramam gerektiğini düşündüm; bu süreçte birçok kişinin parası boşa gidebilir. Firmadan memnun değilim.
Az önce müşteri temsilcisi aradı ve neden memnun kalmadınız buradaki puanlar bizleri etkiliyor gibi bir konuşma geçti. Bende puanı düzeltmeyeceğimi belirtince iyi günler diyerek yüzüme kapattı telefonu. Kötü bir hizmet gerçekten.
