to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Otel Onaylanan Rezervasyonuma Giriş İzni Vermedi
16.04.2026 tarihinde Obilet üzerinden, Van İpekyolu Şerefiye Mahallesi 1614. Sokak No:7 adresinde bulunan El Baboos Hotel’e 30.04.2026–02.05.2026 tarihleri için rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 116261151’dir. Rezervasyonun ardından aynı gün otelle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, bana hem oda müsaitliğinin olduğu hem de rezervasyonumun otel tarafından konfirme edildiği yazılı olarak bildirildi.
Ancak 30.04.2026 tarihinde Van’a ulaşıp uçaktan indiğimde otelle tekrar iletişime geçtiğimde, otelde müsaitlik olmadığı ve konaklama sağlayamayacakları söylendi. Yani Obilet üzerinden yaptığım ve otelin de WhatsApp üzerinden teyit ettiği rezervasyona rağmen otele giriş yapamadım. 1 Mayıs tatili dönemine denk gelmesi nedeniyle birçok otel doluydu ve iki buçuk günlük kısa tatilimin neredeyse bir gününü yeni bir otel aramakla geçirmek zorunda kaldım.
Bu süreçte hem Obilet’e hem de otele defalarca ulaşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybı yaşadım, hem mağdur oldum, hem de maddi ve manevi zarara uğradım. Obilet ve El Baboos Hotel’in bu sorumsuz yaklaşımını kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için maddi ve manevi zararımın karşılanmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına Obilet’in sistemsel süreçlerini gözden geçirip düzeltmesini talep ediyorum. Rezervasyonun yapılıp otel tarafından yazılı olarak teyit edilmesine rağmen müşterinin ortada kalmasının, hiçbir açıklama ve çözüm sunulmadan geçiştirilmesinin ciddi bir güven sorunu oluşturduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
Bir daha Obilet'i kullanacağımı düşünmüyorum. Aynı gün defalarca görüşme sağlamama rağmen sanki çözüm sunacakmış yapıp saatlerce beklettikten sonra dalga geçer gibi yeni rezervasyon yapabilirsiniz diye cevap verdiniz. Ben uygulamadan yeni rezervasyon yapabilmek için izin mi istedim sizden? Ayrıca yer bulmakta çok zorlandım, sizde müsait olan otelleri aradığımda dolu olduklarını söylediler. İnsanları artık mağdur etmeyin.
