Obilet İade Sözü Verdi, Kamil Koç Rötarda Reddi

Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, 31 Mayıs gecesi saat 01.35'te Bursa'dan Muğla'ya gitmek üzere bir bilet satın aldım. Daha sonra kalkış saati 01.15'e çekildi. Belirtilen saatte durağa gittim; ancak otobüs en az iki saat rötar yaptı ve Kamil Koç'un kendi uygulamasında aracın geliş saati 04.15 olarak görünüyordu. Bu kadar uzun bir rötar olunca evime dönmek zorunda kaldım ve bu seferle yolculuk yapmadım; ertesi gün başka bir bilet alarak yolculuğumu gerçekleştirdim.

Obilet müşteri hizmetleri ile uygulama içindeki yardım butonu ve online asistan üzerinden görüştüğümde, iki saati aşan rötar sürelerinde iade yapabildiklerini söylediler ve bu bilgiye güvenerek iade talebi oluşturdum. Ancak sonrasında Obilet değil, Kamil Koç beni telefonla arayarak durumun iadeye uygun görülmediğini, istersem sonraki yolculuklarımda indirim yapabileceklerini iletti. Hem olayın yaşandığı gün hem de birkaç gün sonrasında tekrar iade talebi oluşturmama rağmen Obilet'ten herhangi bir geri dönüş almadım.

Obilet bana açıkça iki saati aşan rötarlarda iade yapabildiğini söylemesine rağmen, iade talebi oluşturduğumda Obilet değil de firma tarafından olumsuz dönüş yapılması ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem Obilet'ten hem de Kamil Koç'tan şikayetçiyim. Obilet üzerinden aldığım ve PNR numarası 3357490400 olan bu bilete ait 2.449 TL'lik tutarın, kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.