Obilet Ve Kamil Koç’ta Geciken Otobüs Ve İadesiz Bilet Nedeniyle Mağduriyet

Obilet mobil uygulaması üzerinden, Ankara’da üniversitede okuyan kızımın Bursa’dan Ankara’ya dönüşü için 22 Mart 2026 Pazar günü saat 16.00 kalkışlı, Bursa Otogar çıkışlı Kamil Koç seferine 850 TL bedelle bilet satın aldım. PNR numarası 3335124940 olan bu bilet için belirtilen saatte terminalde olmamıza rağmen, saat 17.45 olmasına karşın otobüs bir türlü otogara giriş yapmadı.

Ertesi gün kızımın Ankara’da iki adet vize sınavı olduğu için mutlaka zamanında Ankara’ya ulaşması gerekiyordu. Otobüs gelmeyince ve süre uzadıkça kızımın Ankara’ya varışı da ciddi şekilde gecikmeye başladı. Bu nedenle kızımı kendi aracımla Ankara’ya götürmek zorunda kaldım. Terminaldeki Kamil Koç yetkilisine durumu anlatarak bileti iptal etmek istediğimi söyledim; ancak bileti kendilerinden almadığım için iptal edemeyeceklerini, Obilet ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler.

Bunun üzerine Obilet akıllı asistanı üzerinden durumu detaylı bir şekilde anlattım. Bana daha sonra dönüş yapılacağı söylendi, fakat ben bu süreçte yola çıkmak zorunda kaldım, kızımı Ankara’ya bırakıp hiç durmadan tekrar Bursa’ya geri döndüm ve yaklaşık 700 km yol yaptım. Birkaç gün sonra bu kez Kamil Koç tarafından eşim aranarak mağduriyetimizin anlaşıldığı söylenip adeta sadece sözlü olarak geçiştirildik; fakat somut hiçbir çözüm ve iade yapılmadı.

Obilet ve Kamil Koç’un sorumluluğu birbirine atarak, ortada kalan taraf olarak bizi mağdur ettiğini düşünüyorum. Ortada kullanılmayan bir bilet, zamanında gelmeyen bir otobüs ve hem maddi hem manevi bir kayıp bulunmaktadır. Bu nedenle, kredi kartıyla ödediğim 850 TL tutarındaki bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Obilet’in hem de Kamil Koç’un bu tür durumlarda sorumluluğu netleştiren ve yolcuyu mağdur etmeyecek bir süreç oluşturmasını istiyorum.