to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Enuygun’da Engelli İndirimi Online Bilet Sistemlerine Entegre Edilmemesi
Obilet ve Enuygun platformlarında yasal zorunluluk olmasına rağmen engelli yolcu indiriminin online bilet alma süreçlerine entegre edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle hem otobüs hem uçak bileti alırken, engelli indirimini dijital ortamda seçebileceğim veya tanımlayabileceğim herhangi bir alan bulunmuyor.
Geçen hafta Obilet üzerinden incelediğim 2.500 TL’lik bir otobüs bileti için yüzde 40 engelli indirimi uygulanmadığından, örnek olarak 1.000 TL’lik bir maddi kaybım oluşuyor. Yasal hakkım olan bu indirimi yalnızca fiziki gişeye giderek kullanabilmek, dijitalleşen bilet süreçleri düşünüldüğünde hem zaman hem de maliyet açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Her iki platformun da müşteri hizmetleriyle görüştüm ve online platformda engelli indirimi uygulanmayacağını, indirimi yalnızca ilgili firmaların kendi kanalları üzerinden alabileceğimi ilettiler. Bu yaklaşımın hem engelli yolcuları ikinci plana ittiğini hem de yasal indirim hakkını dijital ortamda fiilen kullanılamaz hale getirdiğini düşünüyorum.
Obilet ve Enuygun’dan, engelli yolcu indirimi süreçlerini yasal mevzuata uygun şekilde, açık ve kullanılabilir biçimde online bilet alma ekranlarına entegre etmelerini, engelli yolcuların hak kaybı yaşamayacağı bir sistem kurgulanmasını ve oluşan maddi kaybımın telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
