Obilet Uygulamasında Engelli İndirimi Sunulmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Açıklamaları

Ben ve ailem engelli vatandaşız. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı mevzuatına göre engelli yolculara otobüs biletlerinde yüzde 40 indirim uygulanması zorunlu olmasına rağmen, Obilet uygulaması üzerinden bilet alırken bu yasal indirim hakkımızı kullanamıyoruz. Uygulama üzerinden Alanya–İstanbul hattında Pamukkale Turizm için bilet almak istediğimizde sistem sadece normal fiyatı gösteriyor, engelli indirimi seçeneği hiç çıkmıyor.

Yaklaşık iki ay önce bu durumla ilgili Obilet müşteri hizmetlerini aradığımızda “Bizde öyle bir indirim yok” denildi. Geçen hafta tekrar aradığımızda ise bu kez “Kanun kalkmış” denildi; ancak biz Ulaştırma Bakanlığı’nı aradığımızda ilgili yasal düzenlemenin güncel ve aktif olduğunu öğrendik. Ayrıca kısa süre önce Pamukkale Turizm’in kendi uygulamasından aynı hat için yüzde 40 engelli indirimli bilet alabildik. Bu da sorunun tamamen Obilet uygulamasından kaynaklandığını göstermektedir.

Hem mevzuata aykırı şekilde engelli indirimi tanımlanmaması hem de müşteri hizmetlerinin “Kanun kalktı” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi vermesi nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşıyoruz. Engelli vatandaşlar olarak yasal indirim hakkımızın Obilet uygulaması üzerinden de eksiksiz ve kesintisiz şekilde uygulanmasını, sisteme engelli indirimi seçeneğinin eklenmesini ve bugüne kadar bu hak tanınmadığı için oluşan mağduriyetimizin incelenerek tarafımıza gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.