to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Engelli Yolcu İndirimi Seçeneği Eksikliği Yasal Hakların İhlali
Dün Obilet uygulaması ve web sitesi üzerinden yüzde 92 engelli olan babam için Düzce’den Aydın’a otobüs bileti almaya çalıştım. Ancak hem mobil uygulamada hem de web sitesinde engelli yolcu seçeneği bulunmadığı için, babamın yasal olarak sahip olduğu engelli indiriminden faydalanamadık ve bileti alamadık.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı mevzuatına göre engelli yolculara otobüs biletlerinde yüzde 40 indirim uygulanması zorunlu olmasına rağmen, Obilet üzerinden bilet alımında bu hakkı kullanamıyoruz. Firma ayrımı olmaksızın, sistem genelinde bu seçeneğin olmaması nedeniyle, yasal bir hakkımız fiilen engellenmiş oluyor.
Bu durum üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de olumsuz dönüş yapıldı ve sorunumuz çözülmedi. Hem mevzuata aykırı olduğunu hem de engelli bireyler için ciddi bir mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.
Obilet’in, engelli yolcular için mevzuata uygun şekilde yüzde 40 indirim uygulanmasını sağlayacak engelli yolcu/indirim seçeneğini acilen sisteme eklemesini, ayrıca yaşadığımız bu durumla ilgili inceleme yaparak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
