to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Üzerinden Alınan Biletin İadesi İçin Muhatap Bulamıyorum, Param İade Edilmiyor
06.12.2025 tarihinde saat 20:15’te Sakarya’dan Mersin’e gitmek üzere Köksallar firmasından Obilet üzerinden bilet aldım. Ancak sefer günü otobüs Sakarya terminaline hiç girmedi ve yolcu alınmadı. Bu nedenle bileti kullanamadım.
Yaşadığım sorun üzerine firma ile görüştüm, 06.12.2025 tarihinde ve 07.12.2025’te firma yetkilileri ve müdürleri iade talebimi kabul ettiklerini, ödediğim ücretin iade edileceğini ve Obilet ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Fakat Obilet tarafında ne doğru düzgün bir müşteri hizmeti numarası ne de ulaşılabilir bir muhatap bulabildim. Sadece robot bir sistem var, o da herhangi bir işlem yapmadan oyalıyor ve iptal ya da iade sürecini tamamlayamıyorum.
Köksallar firmasının iade kararına rağmen Obilet uygulamasındaki bu iletişimsizlik ve işlem yapamama durumu nedeniyle para iademi alamıyorum. Obilet üzerinden aldığım ilgili sefer için, PNR numarası sistemlerinde kayıtlı olduğundan, bilet ücretimin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
