Obilet Uygulamasındaki Yanıltıcı Tarih Değişikliği Ve Çözüm Eksikliği

Dün gece Obilet uygulaması üzerinden Adıyaman–İzmir güzergahı için 4 Kasım Çarşamba tarihine uçak bileti almak isterken, sistem beni hiçbir uyarı olmadan yaklaşık bir ay sonrasına, 2 Aralık Çarşamba gününe yönlendirdi. Ben de yalnızca haftanın gününe odaklandığım için bu yanıltıcı tarih değişikliğini fark edemeden işlemi onayladım.

Hatanın hemen ardından THY müşteri hizmetlerini aradım ancak bileti acente üzerinden aldığım için Obilet ile görüşmem gerektiği söylendi. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise “iptal ve değişiklik hakkı satın almadığım” gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını, en ufak bir inisiyatif bile alamayacaklarını belirttiler. Uygulamanın kullanıcıyı hataya düşüren bu sistemsel yönlendirmesinin bedelini tüketici olarak benim ödemem gerektiği söyleniyor.

Satış sonrasında hiçbir çözüm sunmayan bu yaklaşımdan şikayetçiyim. Mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında ivedilikle giderilmesini ve PNR numarası tjahax olan biletim için iade ya da en azından ücretsiz tarih değişikliği sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.