to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ücreti Hatası Nedeniyle 2200 TL Fazladan Çekim Ve İade Talebi
Obilet uygulaması üzerinden İzmir’den, tarihleri ve günleri resmi olarak belirli olan bir programa katılmak için gidiş–dönüş uçak bileti aldım. Ajet ve THY uçuşlarını içeren bu gidiş–dönüş biletleri satın alma aşamasında sistemde ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık 45 dakika boyunca defalarca uğraşmak zorunda kaldım ancak işlem süreci sağlıklı ilerlemedi.
Buna rağmen bilet alımım tamamlandı, ancak daha sonra kredi kartımı kontrol ettiğimde, herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen “iptal iade bedeli” adı altında 2.200 TL’yi aşkın bir tutarın ayrıca kartımdan çekildiğini fark ettim. Gidiş–dönüş biletimi başarıyla almış olmama rağmen, uygulama hatası nedeniyle ekstra bir iptal/iade bedeli tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Olay 17 Haziran Çarşamba günü saat 11.30 suları civarında gerçekleşti. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde sıkıntı olduğunu, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bir hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de kartımdan çekilen bu ekstra tutar iade edildi.
Ayrıca, yapmayı planladığım yasal başvurular için bu kesintiye ilişkin fatura talep ettiğimde de ciddi bir sorunla karşılaşıyorum. Mail adresime gelen fatura bağlantısına tıkladığımda fatura açılmak yerine uygulamanın ana sayfasına yönlendiriliyorum. Bu nedenle kesilen bedelle ilgili fatura bilgisine dahi ulaşamıyorum. Uygulama içindeki yardım kısmından da defalarca yazmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyor, geri dönüş alamıyorum. Telefon numaralarınıza ulaşmak da neredeyse imkansız, adeta gizlenmiş durumda.
Obilet uygulamasında kayıtlı adım Cancik Çelik, ilgili işlem için PNR numaram 4AH0RD’dir. Resmi ve tarihleri net bir program kapsamında almış olduğum gidiş–dönüş biletim için, bilet alımım gerçekleşmiş olmasına rağmen uygulama hatası nedeniyle kartımdan tahsil edilen iptal/iade bedelinin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu işleme ait fatura bilgilerime erişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetimi dile getirdikten yaklaşık 4,5 saat sonra Obilet uygulamasından müşteri temsilcim Ceren Hanım bana ulaştı, beni anladı ve dinledi. Akabinde ücretin bankama bağlı olarak iade edildiğine ilişkin SMS tarafıma gönderildi. Sorunum çözüldüğü için çok teşekkür ediyorum.
