Obilet’in Yanlış Yönlendirmesi İade Hakkımı Engelledi

3 Eylül’de saat 17.00 civarında Obilet mobil uygulaması üzerinden İstanbul Havalimanı’ndan İzmir’e, Türk Hava Yolları ile yaklaşık 5.500 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti aldıktan kısa süre sonra yanlış havalimanına aldığımı fark ettim ve saat daha 17.08 iken, yani uçuşa oldukça uzun süre varken, iptal edip iade almak için Obilet müşteri hizmetlerine başvurdum.

Önce yapay zeka asistanına sorunu ve iptal etmek istediğim bileti anlattım. Ardından bağlandığım ilk müşteri temsilcisi, yapay zekâya verdiğim bilgileri dikkate almadan, sorunu anlamaya yönelik hiçbir çaba göstermeden, konu dışı şeylerden bahsederek vaktimi boşa harcadı. Hem net bir bilgi alamadım hem de iptal ve iade süreciyle ilgili hiçbir yönlendirme yapmadı. Konudan bağımsız şekilde banka hesabımdaki bakiyemi kontrol etmemi ve aktif biletlerimden bahsetti, asıl sorunumla ilgili tek bir somut adım atılmadı.

Cevap alamayacağımı anlayınca başka bir müşteri temsilcisine bağlandım. İkinci görüştüğüm temsilci, check-in yaptığım için Türk Hava Yolları’nı arayarak check-in işleminin kaldırılması gerektiğini, ancak bu şekilde iade yapılabileceğini söyledi. Fakat ben bu yönlendirmeyi aldığımda uçuşa kalan süre son 90 dakikanın altına düşmüştü, bu nedenle THY tarafı check-inimi kaldırmadı. Yani Obilet müşteri temsilcisinin geç ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle iade hakkımı kullanmam fiilen engellendi.

Tüm bu görüşmelerin sonunda tarafıma, check-in kaldırılamadığı için artık iade yapılmayacağı net bir şekilde iletildi. Oysa ben bileti aldıktan sadece dakikalar sonra, uçuşa hâlâ uzun bir süre varken Obilet’e başvurmuş ve doğru yönlendirme beklemiştim. Müşteri temsilcisinin ilgisizliği ve zaman kaybettiren tutumu nedeniyle mağdur edildim.

Obilet’in, PNR kodu unv3 olan bu biletim için iade talebimi tekrar değerlendirmesini, kendi müşteri hizmetleri kaynaklı bu mağduriyetimi gidermesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.