Obilet’te İptal Koşulları Açık Değil, 600 TL’lik Biletin Yüzde 90’ı Kesiliyor

10 Ağustos tarihli, İstanbul Alibeyköy otogarından Bursa otogarına 01.20 hareketli Isparta Petrol seferi için Obilet üzerinden bilet almıştım. Sefer saatine yaklaşık iki saat kala, geç kalma ihtimalim olduğu için bileti iptal ettim ve bir saat sonrasına yeni bir bilet aldım.

Daha önce aynı uygulama üzerinden bilet iptali yaptığımda, sefer saatine bir saat kalana kadar kesintisiz iade alabiliyordum. Bu sefer de iptali çok daha önceden yapmama rağmen, 600 TL’lik bilet tutarının sadece 66 TL’si tarafıma iade edildiğini gördüm. Sonradan, bu sefer için 12 saat öncesine kadar iptal hakkı tanındığını, aksi durumda bu şekilde kesinti yapıldığını öğrendim.

Bu kadar kritik bir bilginin bilet satın alma ekranında açık ve net şekilde görünmesi gerekirken, detaylara girmek, ayrıca “bilet işlemleri” gibi bir yere tıklamak zorunda kalınmasının, kullanıcıyı bilgilendirmekten çok şartları gizleme yönünde olduğunu düşünüyorum. Şartların bu kadar önemli bir kısmının arka planda ve dolaylı şekilde gösterilmesi, iyi niyetli bir yaklaşım değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 600 TL’lik bilet tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve Obilet’in bilet iptal/iade koşullarını, kullanıcıların satın alma anında doğrudan, açık ve anlaşılır biçimde görebileceği şekilde düzenlemesini talep ediyorum.