Obilet Uygulamasında Bilet Kesilmeden 9.000 TL Çekim Ve İade Gecikmesi

Obilet uygulaması üzerinden İDO ile Yunan adalarına bilet almak için 24 Temmuz tarihinde işlem yaptım. İşlem sırasında biletleme gerçekleşmemesine rağmen kredi kartımdan yaklaşık 9.000 TL tutarında tek çekim ödeme alındı. Uygulamada bilet görünmediği gibi, kartımdan alınan bu tutar da hesabıma geri yatırılmadı.

İlk görüştüğümde 1–7 gün içinde tutarın kredi kartıma iade edileceği söylendi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine 24 ve 26’sında iki kez online olarak, 1 Ağustos’ta da telefonla olmak üzere toplam üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son görüşmemde bu kez “hata olmuş, hata düzelince size bilgi verilecek” denildi ancak ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net tarih verilmedi ve görüşme, sorunum çözülmeden sonlandırıldı. Tarafımdan bankaya itiraz açma ya da ek bir işlem yapma gibi bir şey de talep edilmedi.

Hem biletleme yapılmadan kartımdan ücret alınması hem de verilen sürelerde iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Obilet ve İDO’nun, kart hareketlerimde de görülen bu işlemin tutarını gecikmeden kredi kartıma iade etmesini ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda açık ve net bilgi vermesini talep ediyorum.