to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulamasında Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Açıklama Talebi
03.05.2026 tarihli saat 11.30 Ankara–Gediz seferi için Kütahyalılar firmasından, Obilet uygulaması üzerinden 850 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Gün içindeki programım değiştiği için bileti iptal edip farklı bir saate almak istedim ve iptal işlemini uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Saat 08.51’de iptal ve iade işlemi yapıldı.
Seferin hareket saatine yaklaşık 3 saat kala yaptığım bu iptal sonrasında, hesabıma yalnızca 93,50 TL iade edildi. 850 TL’lik bir bilette bu kadar yüksek oranda kesinti yapılmasını kabul etmiyorum ve uygulamada görünen iade tutarına anlam veremiyorum.
Obilet’in, Kütahyalılar firması üzerinden alınan bu bilete ilişkin yapılan yüksek kesintinin gerekçesini açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin düzeltilmesini ve kesinti sonrası kalan ücretin tamamının derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Kütahyalılar Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 4 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Kütahyalılar Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi iptal edebiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde iptal ediliyor. Talebinize istinaden, 03/05/2026 tarihinde kesintili olarak iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Yazılı dönüş talebim sonrası müşteri hizmetleri tarafından arandım. Başta sadece Obilet inisiyatifli kupon iadesi olabileceği bilgisi verildi. Kabul etmeyip yazılı dönüş talebimi yinelememin ardından ücret iadesi yapıldı. Sürecin tamamlanmasında yardımcı olan temsilciye teşekkürlerimi iletiyorum.
