to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulamasında Bildirimsiz Koltuk Ve Sefer Değişikliği Mağduriyeti
Obilet uygulaması üzerinden, özellikle yanımda kimse olmadan rahat seyahat edebilmek için 2+1 otobüste tekli koltuk satın aldım. Ancak hiçbir SMS ya da uygulama bildirimi yapılmadan sefer, 2+2 koltuk düzenine sahip bir otobüsle değiştirilmiş ve biletimdeki koltuk numaram da buna göre normal koltuğa çevrilmiş. Bu değişikliği Obilet’ten değil, tamamen tesadüfen otobüs firmasından gelen mesajla öğrendim.
1 Kasım saat 15.30’da hareket etmesi gereken bu seferde yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Otobüsün aslında 14.00’te kalkması gerekirken 15.30’da gelmesi nedeniyle yaklaşık 1,5 saat boyunca gereksiz yere bekletildim. Obilet müşteri hizmetlerini arayıp, sürekli reklam SMS’i gönderen bir platform olarak bu kadar önemli bir sefer ve koltuk değişikliğinin neden bana bildirilmediğini sorduğumda ise yalnızca “firma hakkında aksiyon alınacaktır” şeklinde, basmakalıp ve geçiştirici cevaplar aldım. Ne haber verilmeden değiştirilen koltuğumla ilgili mağduriyetim ne de uzun süre bekletilmem herhangi bir şekilde telafi edilmedi.
Obilet uygulaması üzerinden aldığım, ***** rezervasyon numaralı biletimle ilgili olarak, haber verilmeden yapılan sefer ve koltuk değişiklikleri ile yaşadığım zaman kaybı nedeniyle uğradığım mağduriyetin Obilet tarafından acilen telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet ve firma sistemleri entegre bir şekilde çalışır. Web sitemiz ve mobil uygulamamızda görmüş olduğunuz sefer detayları ve araç planı otobüs firmaları tarafından iletilir. Bu doğrultuda araç arızası, personel eksikliği, sefer iptali gibi sebeplere bağlı olarak firma tarafından araç planı değiştirilebilir. Obilet'ten satın alınan biletler için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
