to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulaması Bilet Değişikliği Sırasında İptal Ederek 2700 TL Zarara Neden Oldu
Obilet uygulaması üzerinden Pegasus Havayolları’na ait, PNR numarası 2dmsfq olan 20.09.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Kars Harakani tek yön uçuş biletimi satın aldım. Bu bileti, uygulamadaki “değiştir” butonunu kullanarak 18.09.2026 tarihli İstanbul – Ankara uçuşuyla değiştirmek istedim. Ancak değişiklik yapmak isterken, sistem biletimi iptal etti ve yaklaşık 3000 TL ödediğim bilet için tarafıma sadece 187 TL civarında bir kupon tanımlandı.
Bu işlem sonucunda ortada ne kullanılabilir bir uçuş biletim kaldı ne de ödediğim ücretin makul bir kısmı tarafıma iade edildi. Toplamda yaklaşık 2700 TL zarara uğradım. Obilet müşteri hizmetlerini bir kez aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve bu hatanın düzeltilmesini, biletimin iptali yerine talep ettiğim şekilde uçuş değişikliğinin yapılmasını istedim. Fakat “herhangi bir şey yapamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Pegasus tarafına ise doğrudan ulaşamadım.
İstanbul–Kars için ödediğim bilet ücretine kıyasla İstanbul–Ankara bileti neredeyse yarı yarıya daha ucuz olmasına rağmen, değişiklik talebim sırasında hem biletimi kaybetmiş hem de sadece çok düşük tutarlı bir kupona mecbur bırakılmış durumdayım. Bu nedenle, İstanbul–Kars bileti için ödediğim ücret dikkate alınarak, talep ettiğim 18.09.2026 tarihli İstanbul–Ankara uçuş biletiyle değişikliğin yapılmasını veya uğradığım yaklaşık 2700 TL’lik maddi kaybın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız uçak firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Biletiniz 16.09.2026 tarihinde kesintili olarak açığa alındı ve kupon kodunuz tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
