Obilet Sefer İptali Bilgilendirilmemesi ve Yanıltıcı Otel İadesi Politikası

31.12.2025 tarihinde Obilet.com üzerinden Elazığ Otogarı çıkışlı 14:30 Elazığ–Batman seferine, PNR numarası axou014 olan otobüs biletimi ve aynı tarih için iadesiz otel rezervasyonumu (rezervasyon no: 493806532) satın aldım. Yılbaşı tatilimi tamamen bu plan üzerine kurmuştum.

Sefer günü otobüs hareket saatinden 2 saat önce Elazığ Otogarı’na gittim, otobüs gelmeyince yaklaşık yarım saat daha bekledim. Bu sürenin tamamında ne Obilet tarafından ne de Star Diyarbakır tarafından seferin iptal edildiğine dair bana hiçbir SMS, e‑posta ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadı. Durumu ancak terminalde bizzat Star Diyarbakır gişesine gidip sorduğumda seferin iptal edildiğini öğrendim. Saatlerce terminalde boşuna beklemiş oldum, terminale gidiş–geliş ulaşım masrafım ve orada yaptığım harcamalar da tamamen boşa gitti.

Otel rezervasyonumu iadesiz olarak aldığım için Obilet müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüğümde, sefer iptali nedeniyle açıkça mağdur olmama rağmen “iade edilemez rezervasyon” gerekçesiyle ücretimi iade edemeyeceklerini söylediler. Haklarımı bildiğim için tekrar canlı desteğe yazıp durumu detaylı anlatınca bu kez destek kaydı açıldı ve birkaç gün sonra otel ücretim tamamen iade edildi. Yani aslında iade edilebilen bir ücret, ilk etapta “iadesiz” denilerek tarafıma olumsuz ve yanıltıcı bir şekilde yansıtılmış oldu. Haklarını bilmeyen pek çok kişinin aynı durumda mağdur bırakılıp ödemelerini alamayacağını düşünüyorum.

Star Diyarbakır’ın iptal ettiği sefer için zamanında bilgilendirme yapılmaması ve Obilet’in de ilk etapta iadesiz otel rezervasyonu gerekçesiyle olumsuz yaklaşması sebebiyle ciddi zaman ve maddi kayıp yaşadım, yılbaşı planım tamamen bozuldu. Bu yaşananlardan sonra Obilet üzerinden otobüs bileti almayı bir daha kesinlikle düşünmüyorum. Benim gibi yolcuların aynı mağduriyeti yaşamaması için özellikle sefer iptallerinde yolcuların zamanında ve net şekilde bilgilendirilmesini, iadesiz otel gibi durumlarda da sorumluluğun yolcuya yüklenmek yerine baştan itibaren çözüm odaklı ve şeffaf bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.