to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Rezervasyonunun Tanınmaması Ve İade Talebi
20 Temmuz - 21 Temmuz tarihleri için Ankara’daki Rudolf Suit & Apart oteline Obilet uygulaması üzerinden 2441,98 TL tutarında, 18934746 numaralı rezervasyonu yaptım ve tek oda satın aldım. Rezervasyonum onaylandı olarak göründüğü için belirtilen tarihte otelin resepsiyonuna gittiğimde, sistemlerinde hiçbir rezervasyonumun görünmediğini ve Obilet ile çalışmadıklarını söylediler.
Bunun üzerine Obilet iletişim hattını aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Tarafıma yaklaşık 1 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi ve otel de Obilet tarafından aranarak mağduriyetimin giderileceği ifade edildi. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen ne otele ücret yattı ne de rezervasyonum aktif hale getirildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Otelde elimizde valizlerle birlikte yaklaşık 3 saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Buna rağmen Obilet tarafından somut bir adım atılmadı ve rezervasyon saatim geçtikten sonra bu kez yardım hattı, artık işlem yapamayacaklarını ve ilgilenemeyeceklerini söyledi. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve plansız bir şekilde ortada kaldım.
Ödemesini yaptığım 2441,98 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşattıkları bu mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci mahkeme yoluyla devam ettirmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Aradınız ama görmedim tekrar özel hattan arar mısınız
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
