Buzlu Turizm’in Otogarı Geçip Gitmesi Ve Obilet.com’un Çözüm Sağlayamaması

27 Mayıs 2026 Çarşamba günü saat 22.30 için Buzlu Turizm’den Altıntaş/Kütahya – Eskişehir arası bileti Obilet.com üzerinden, PNR numarasıyla birlikte 400 TL bedelle satın aldım. Sefer saati geldiğinde Altıntaş otogarında zamanında hazır olmama rağmen otobüs otogara hiç girmeden yoldan geçip gitti, bu nedenle otobüse binemedim ve mağdur oldum. Aynı otogarda benimle birlikte bekleyen başka bir yolcu da aynı şekilde otobüse alınmadı ve o da mağdur edildi.

Eskişehir’den Kırşehir’e devam edecek bir biletim daha bulunuyordu. Bu bileti kaskolu aldığım için iptal edebildim, aksi halde mağduriyetim çok daha büyük olacaktı. Buna rağmen Buzlu Turizm, beni almamış olmasına karşın şoför tarafından “aldık” şeklinde yanlış bilgi verilmiş, bu da yaşadığım sorunu daha da ağırlaştırmıştır.

Yaşadığım olayı Obilet.com’a da ilettim ancak süreçle ilgili tatmin edici, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler ve durumu adeta baştan savar şekilde geçiştirdiler. Bu nedenle hem Buzlu Turizm’den hem de Obilet.com’dan şikayetçiyim.

Hem otobüsün Altıntaş otogarına girmeyerek beni ve diğer yolcuyu almaması hem de sonrasında verilen yanlış bilgi ve yetersiz müşteri desteği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Altıntaş–Eskişehir bileti ücretimin eksiksiz iadesini, kaçırmak zorunda kaldığım sefer ve uğradığım zaman/kayıp için ek bir geri ödeme yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.