Obilet Ödeme Alınan Bilet Verilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

15 Ocak 2026 tarihinde saat 21:04 civarında Obilet üzerinden Adana’dan Şanlıurfa’ya, 11:30 kalkışlı bir otobüs için bilet almaya çalıştım. Visa kartımdan 700 TL çekilmesine rağmen bilet işlemi tamamlanmadı; hesabımda ya da e‑postamda hiçbir bilet ya da rezervasyon numarası oluşmadı. Banka ekstresinde de işlem “bilet” olarak görünüyor.

Sorunu çözmek için önce sitedeki canlı destek bölümüne ulaştım; ancak burada hiçbir şekilde serbest metin yazamıyor, sadece hazır seçenekler üzerinden ilerleyebiliyorum ve bu sistem beni hiçbir sonuca götürmedi. Ardından Obilet’in paylaştığı müşteri hizmetleri numarasını aradım; uzun süre “şu tuşa basın, bu tuşa basın” şeklinde yönlendirmelerle dolaştırıldım fakat gerçek bir müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım.

Hem ödediğim 700 TL karşılığında biletimin oluşturulmaması hem de herhangi bir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Bu sorunun acilen incelenmesini, kartımdan çekilen 700 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin gerçek bir temsilciye ulaşabileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.