to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Memnuniyeti Kuponunun Katı Şartları Değişim Hakkını Kısıtlıyor
Obilet üzerinden 22.05.2026 tarihli Ankara–Sorgun seferi için, bana verilen müşteri memnuniyeti kuponunu kullanarak bilet aldım. Ancak daha sonra saat değişikliği yapmam gerekti ve bu süreçte kuponun şartlarının çok kısıtlayıcı olduğunu fark ettim.
Kuponu kullandığım bileti değiştirmek veya iptal etmek istediğimde, canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri, iptal veya açığa alma işlemi yapmam halinde müşteri memnuniyeti kuponunun tamamen iptal olacağını, sadece aynı firma içinde ve aynı güzergahta değişim yapabileceğimi, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri memnuniyeti amacıyla verildiği söylenen bir kuponun, en ufak bir değişiklik talebinde tamamen yanması ve müşteriye esneklik tanınmaması mağduriyet yaratmaktadır.
Ben, kuponu kullanarak aldığım bilette iptal veya açığa alma durumunda kuponun yanmamasını, makul koşullarda yeniden kullanılabilir olmasını ve bu konuda tarafıma çözüm odaklı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adı altında verilen bir hakkın, bu kadar katı şartlara bağlanmadan gerçekten memnuniyet sağlayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkür ederim kuponumu yeniden tanımladılar.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
