Marmaris’te Otele Varışta Rezervasyon Yok Ve İade Gecikmesi

O. Bilet üzerinden Nisan ayında Marmaris’te bulunan Pineta Park Deluxe Hotel için tatil satın aldık, ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdik. Tatil planımız 27 Haziran içindi ve ailecek, çocuklarla birlikte saatlerce yol giderek otele ulaştık. Otele vardığımızda resepsiyondan “böyle bir rezervasyon yok” cevabını aldık. Onca yol, sıcak ve çocuklarla birlikte yaşadığımız bu durum bizim için tam bir şok ve mağduriyet oldu.

Ben İstanbul’dan geldim ve belki o an tekrar otel için ödeme yapabilecek bütçem yoktu, belki bu oteli kampanyalı bir fiyatla almıştım. Buna rağmen ne otel ne de o. Bilet tarafı bu mağduriyetin büyüklüğünü anlayamadı. Telefonla defalarca iletişime geçmemize rağmen süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi ve sistemlerinin işleyişi yüzünden yaşadığımız sorun giderilemedi. Sonuç olarak, “mecburen iptal edelim” denildi ve çözüm üretilemedi.

Ödemenin kartla yapıldığı, iadenin de 1 ile 7 iş günü içinde karta geçeceği söylendi; ancak bugün 8 Temmuz olmasına rağmen hâlâ hiçbir iade yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de ulaşmadı. 27 Haziran’dan beri hem tatile gidemeyip hem de paramı alamamış durumdayım.

Yaşattığınız bu mağduriyet gerçekten kabul edilebilir değil. Rezervasyon numaram 16645168 olup, kartımdan çekilen tutarın bir an önce ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşadığımız bu ciddi mağduriyet için sürecin açıklanmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.