Kuponlu Biletin İptal Edilemez Olması Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Obilet tarafından arandım ancak sorunum yine çözülmedi. Görüşmede daha önce canlı destekle yaptığım 2 görüşmede söylenen şeyler tekrar edildi. Yani yine standart olarak “kuponla alınan bilet iptal edilemez” denildi, fakat benim yaşadığım mağduriyetin asıl noktası dikkate alınmadı. Benim problemim kupon kuralının varlığı değil. Problem, ilk biletimde son dakika iptal hakkı varken sistemdeki kupon/değişim akışı sonrası bu hakkın fiilen ortadan kalkması ve bunun işlem sırasında bana yeterince açık şekilde belirtilmemesidir. Ben bileti Obilet üzerinden aldım ve son dakika iptal hakkı olduğunu düşünerek işlem yaptım. Eğer kuponla ilerlediğimde bu hakkın tamamen kaybolacağı net şekilde belirtilseydi zaten farklı hareket ederdim. Ayrıca görüşme sırasında bana 200-300 TL civarında bir kupon teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedim. Çünkü benim talebim sembolik bir kupon değil, kullanmadığım ve iptal/iade hakkı konusunda mağdur edildiğim biletin gerçek anlamda çözüme kavuşturulmasıdır. Firma tarafı sürekli sefer saatine belirli bir süre kala iptal kuralından bahsediyor. Ancak benim itirazım zaten tam olarak burada: Son dakika iptal hakkı olan bir işlem, sistemin kupon akışı nedeniyle geçersiz hale geliyorsa ve bu kullanıcıya açık şekilde anlatılmıyorsa, bu hak pratikte kullanıcıyı korumayan yanıltıcı bir sürece dönüşüyor. Şu an hâlâ mağduriyetim devam ediyor. Bilet kullanılmadı, iadem yapılmadı, canlı destek ve telefon görüşmelerinde çözüm sunulmadı. Bu nedenle süreci artık Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Görüşme kayıtları, canlı destek konuşmaları, bilet bilgileri ve tüm işlem detaylarıyla başvurumu yapacağım. Obilet’ten hâlâ manuel inceleme ve gerçek bir çözüm bekliyorum.

Cevabınıza istinaden tekrar belirtmek isterim ki, açıklamanız yaşadığım soruna doğrudan karşılık vermiyor. “Kurallar otobüs firmasına göre değişebilir ve ödeme sayfasında gösterilir” diyorsunuz. Ancak benim itirazım, otobüs firmasının standart iptal kuralı değil. Ben Obilet üzerinde son dakika iptal hakkı olan bir işlem yaptım. Yani bu hizmeti ve bu güveni Obilet ekranında görerek satın aldım. Buradaki asıl sorun şu: Son dakika iptal hakkı olan bir bilet kupona çevrildiğinde, o kuponla alınan yeni biletin neden tamamen normal bir bilet gibi değerlendirildiği bana açıklanmıyor. İlk satın aldığım bilette bu hak vardı. Eğer bu hak kupona geçtiği anda tamamen ortadan kalkıyorsa, bunun ödeme sayfasındaki genel kurallar arasında değil, kupon kullanımı sırasında özellikle ve açık şekilde gösterilmesi gerekir. “Talebiniz 6 saat içinde iletilmiş olsaydı yardımcı olurduk” denmiş. Fakat ben zaten son dakika iptal hakkı olduğu için bu bileti aldım. Normal firma kuralı 6 saat ise, Obilet’in sunduğu son dakika iptal hakkının amacı nedir? Kupon akışı sonrası bu hak yok oluyorsa, kullanıcı bunun sonucunu en baştan net şekilde bilmelidir. Ayrıca süreç boyunca canlı destekle görüşmeme ve sonrasında tarafınızdan aranmama rağmen bana yalnızca genel kural tekrarlandı. Somut bir çözüm sunulmadı. 200-300 TL civarında kupon önerildi, ancak bu benim yaşadığım kaybı ve mağduriyeti karşılamıyor. Benim talebim iyi niyetli bir manuel değerlendirme yapılmasıydı. Çünkü işlem Obilet sistemi üzerinden gerçekleşti, kupon akışı Obilet tarafından sunuldu ve müşteri olarak bu akış sonunda iptal hakkımı kaybettim. Bu nedenle cevabınızı yeterli bulmuyorum. Mevcut mağduriyetim giderilmediği için bu yanıtınızı da işlem kayıtları ve görüşmelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvuruma ekleyeceğim.