Kupon Sistemde Görünmedi, 6.523 TL Ek Ücret Ödedi

Obilet uygulaması üzerinden yanlış tarihli aldığım uçak biletini iptal/değişim yaptım ve karşılığında 3.028,5 TL tutarında, RFM6G7RRTQ kodlu kişisel kupon tanımlandı. Bu kuponun son kullanma tarihi olarak da bugün belirtilmişti. Ancak kuponu kullanmak istediğimde uygulamada hiçbir yerde görünmedi, ödeme adımına kadar gelmeme rağmen kupon alanında bu kodu seçme ya da girme imkanım olmadı.

Bugün, yarın için tekrar uçak bileti almak zorunda kaldım ve kuponu kullanamadığım için 6.523 TL ödedim. Yani hem eski biletin karşılığında verilen kupondan faydalanamadım hem de yeni biletimi tamamen kendi cebimden ödemiş oldum. Uygulamada kupona erişim ya da kullanım konusunda hiçbir yönlendirme yoktu, ayrıca müşteri hizmetleri numarasına da ulaşamadım, iletişim kurmak neredeyse imkansızdı.

Kuponumun neden sistemde görünmediğinin araştırılmasını, kullanamadığım 3.028,5 TL’lik kupon tutarının ve bu süreçte mağdur olmama sebep olan durumun yeni aldığım bilet için tarafıma iadesini veya yeni bilet tutarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.