to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Kullanılamıyor, Tekrar Bilet İçin Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım
İzmir – Amasya arası için 17 Mayıs tarihine Obilet üzerinden yaklaşık 1500 TL tutarında, PNR numarası bax9082 olan bilet aldım. Bileti yanlış aldığım için açığa aldırdım ve tarafıma kupon verildi. Ancak bu kuponu kullanmaya çalıştığımda sistem “kişiye özel kupon” şeklinde hata verdi ve kuponu kullanamadım.
Kuponu kullanamayınca aynı güzergâh için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve ikinci kez ödeme yaptım. Bugün saat 18:30 civarında bu sorunla tekrar karşılaştım, defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmedi.
Obilet müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sürekli aynı döngüye sokuldum ve net bir muhatap bulamadım, sorunum çözülmedi. Açığa alınan ilk biletimin iptal edilerek ödediğim ücretin kupon yerine kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden 17 Mayıs tarihli İzmir–Amasya arası bir otobüs bileti satın aldım. Bazı sebeplerden dolayı bu seferi iptal etmek zorunda kaldım ve aynı gün, 17 Mayıs Pazar günü bileti sistem üzerinden iptal ettim.
Bilet iptali sonrasında tarafıma herhangi bir koşul ya da açıklama sunulmadan, ücret iadesi yapılmayıp bilet tutarı otomatik olarak kupona dönüştürüldü. Ekranda yalnızca biletin iptal edildiği ve tarafıma kupon sağlandığı yazıyor. Canlı desteğe defalarca bağlanmayı denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamadım ve bu konuda hiçbir açıklama alamadım.
1500 TL tutarındaki biletimin, kupon olarak değil, ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunum yarım saat içinde çözüme ulaşıldı çok teşekkür ediyorum
