Kupon Bakiyesinin Uyarısız Silinmesi Ve 350 TL’lik Zararın Giderilmesi

Obilet üzerinden almış olduğum W80J368 PNR numaralı biletimin iptali sonrasında, tarafıma 750 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Bu kuponun 400 TL’sini 3G4024D66 PNR numaralı yeni bir bilet alırken kullandım. Ancak 21.03.2026 tarihinde, saat 12.00 civarında yaptığım bu işlem biter bitmez, kuponumda kalan 350 TL bakiyemin sistemden tamamen silindiğini fark ettim.

Canlı destek üzerinden P****** isimli temsilci ve diğer müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, bu kuponun memnuniyet kapsamında verildiği ve tek kullanımlık olduğu, bu nedenle kalan bakiyenin silindiği iddia edildi. Buradaki en büyük mağduriyetim, ödeme sayfasında kuponu aktif ederken sistem tarafından “Bu kupon tek kullanımlıktır, bilet tutarı kupondan düşükse kalan bakiye silinecektir” şeklinde hiçbir uyarı verilmemiş olmasıdır. Eğer böyle bir uyarı yapılsaydı, 350 TL bakiyemin yanmaması için kuponu daha yüksek tutarlı bir bilette kullanmayı tercih ederdim.

Sistemsel bilgilendirme eksikliği nedeniyle bütçem zarara uğratılmış durumdadır. Öğrenci bütçesiyle seyahat eden biri olarak, iptal hakkı olmasa dahi tarafıma bir bakiye tanımlanmışsa bunun bir hak olduğunu düşünüyorum ve bu bakiyenin yarısının bu şekilde, adeta kelime oyunlarıyla silinmesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ayrıca telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak istememe rağmen sesli görüşme imkanı da sağlanmamıştır.

Obilet yönetiminden talebim, sistemsel uyarı eksikliğinden kaynaklanan bu hatanın düzeltilmesi ve silinen 350 TL bakiyemin tarafıma yeniden, kullanılabilir bir kupon olarak tanımlanmasıdır. Aksi durumda, tüm yazışma ve ekran görüntüleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağıma dair bildirimde bulunmak isterim.